Wat moet er verplicht op je zakelijke website staan?

Je hebt net een nieuwe website laten bouwen, of je bent bezig met een update van je huidige site. Ergens in dat proces komt altijd dezelfde vraag langs: wat moet er eigenlijk verplicht op staan? Veel ondernemers weten dat er iets geregeld moet worden rond privacy en cookies, maar niet precies wat. En dat is begrijpelijk, want de regels staan verspreid over verschillende wetten.

In dit artikel zetten we op een rij wat er verplicht op je zakelijke website moet staan. Zo voorkom je boetes, klachten van bezoekers en gedoe met toezichthouders.

Welke bedrijfsgegevens zijn verplicht op je website?

Als ondernemer ben je wettelijk verplicht om jezelf te identificeren op je website. Dit staat in het Burgerlijk Wetboek en de Handelsregisterwet. Bezoekers moeten direct kunnen zien met wie ze zaken doen.

• KVK-nummer: het nummer waaronder je ingeschreven staat bij de Kamer van Koophandel.
• Btw-identificatienummer: verplicht als je btw-plichtig bent.
• Vestigingsadres: het fysieke adres van je bedrijf, geen postbus.
• Contactgegevens: een e-mailadres en bij voorkeur een telefoonnummer waar je bereikbaar bent.
• Rechtsvorm: bijvoorbeeld eenmanszaak, vof of bv.

Deze gegevens hoeven niet op elke pagina te staan, maar moeten wel makkelijk vindbaar zijn. Een contactpagina of pagina met 'over ons' is een logische plek.

Waarom moet je een privacyverklaring hebben?

Een privacyverklaring is verplicht zodra je persoonsgegevens verwerkt. Dat gebeurt sneller dan je denkt: een contactformulier, een nieuwsbrief of zelfs Google Analytics valt hier al onder. De Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) verplicht je om bezoekers te informeren over wat je met hun gegevens doet.

In je privacyverklaring leg je onder andere uit welke gegevens je verzamelt, waarom je dat doet, hoe lang je ze bewaart en met wie je ze eventueel deelt. Ook moet je aangeven welke rechten bezoekers hebben, zoals het recht op inzage of verwijdering van hun gegevens.

Wat hoort er in je cookiemelding?

Zodra je website cookies plaatst die niet strikt noodzakelijk zijn voor de werking van de site, moet je daar toestemming voor vragen. Dit volgt uit de Telecommunicatiewet en wordt vaak in één adem genoemd met de AVG.

• Functionele cookies: nodig voor het werken van de site, hiervoor hoef je geen toestemming te vragen.
• Analytische cookies: bijvoorbeeld Google Analytics, hiervoor is in veel gevallen wel toestemming nodig, tenzij je deze privacyvriendelijk hebt ingesteld.
• Marketing- en trackingcookies: gebruikt voor advertenties, hiervoor is altijd expliciete toestemming vereist.

Een cookiemelding moet bezoekers de keuze geven om cookies te accepteren of te weigeren, zonder dat weigeren ten koste gaat van de basiswerking van de site.

Zijn algemene voorwaarden verplicht?

Algemene voorwaarden zijn niet wettelijk verplicht, maar wel verstandig. Zonder voorwaarden gelden automatisch de regels uit het Burgerlijk Wetboek, en die zijn niet altijd in jouw voordeel geschreven.

In je voorwaarden leg je bijvoorbeeld vast hoe je omgaat met betalingen, levertijden, garantie en aansprakelijkheid. Vooral als je diensten of producten op afstand verkoopt, is dit een document dat je niet moet overslaan.

Extra eisen als je een webshop hebt

Verkoop je producten of diensten online aan consumenten? Dan gelden er extra regels vanuit de Wet Koop op Afstand en Europese regelgeving over consumentenrechten.

1. Herroepingsrecht: consumenten hebben het recht om een aankoop binnen 14 dagen zonder opgaaf van reden te annuleren.
2. Retourbeleid: leg duidelijk uit hoe en binnen welke termijn iemand kan retourneren.
3. Prijzen inclusief btw: toon altijd de totaalprijs die een consument moet betalen, inclusief belastingen.
4. Leverings- en betalingsvoorwaarden: wees duidelijk over levertijden, verzendkosten en betaalmogelijkheden.

Deze informatie moet voor de aankoop zichtbaar zijn, niet pas na het afrekenen.

Is een toegankelijke website verplicht?

Voor overheidsinstellingen is digitale toegankelijkheid wettelijk verplicht volgens de norm EN 301 549. Voor gewone bedrijven geldt deze verplichting nog niet, maar dat kan in de toekomst veranderen door Europese wetgeving zoals de European Accessibility Act.

Ook zonder wettelijke verplichting is het slim om hier nu al rekening mee te houden. Een toegankelijke website is beter leesbaar voor mensen met een beperking, scoort vaak beter in Google en werkt prettiger voor iedereen die je site bezoekt.

Verplichte website-onderdelen bij Boksie

Bij elke website die we bouwen, nemen we deze juridische basis standaard mee in het gesprek. Niet als vinkje achteraf, maar als onderdeel van het bouwproces. We denken mee over waar de bedrijfsgegevens het beste staan, hoe je de cookiemelding vormgeeft zonder dat het de gebruikerservaring verpest, en of je al een privacyverklaring hebt of dat we die samen opstellen.

We werken voornamelijk met maatwerk in Laravel, maar deze basisregels gelden voor elke website, ongeacht het platform. In de praktijk zien we dat ondernemers dit onderdeel vaak onderschatten, terwijl het juist bepaalt of je als betrouwbaar bedrijf overkomt.

Samengevat

Een zakelijke website moet minimaal je bedrijfsgegevens, een privacyverklaring en een cookiemelding bevatten. Algemene voorwaarden zijn niet verplicht, maar wel verstandig. Heb je een webshop, dan komen daar nog regels bij over herroepingsrecht en prijzen. Toegankelijkheid is nog niet overal verplicht, maar wordt steeds belangrijker.

Twijfel je of jouw website aan alle eisen voldoet, of wil je een nieuwe website laten bouwen waarbij dit meteen goed geregeld is? Bekijk onze diensten of neem contact met ons op. We denken graag met je mee.