Klantportaal laten maken

Wat is een klantportaal?

Een klantportaal is een beveiligde omgeving op je website waar klanten inloggen om zelf dingen te bekijken en te regelen. Denk aan facturen en offertes, documenten, de status van hun opdracht of een nieuwe aanvraag. Het is een webapplicatie: geen informatiepagina, maar een omgeving waarin klanten iets kunnen doen. Meer over dit soort oplossingen lees je bij maatwerk webapplicaties.

Wat kan een klantportaal voor je doen?

Een portaal neemt de vragen over die klanten nu per telefoon of mail stellen. Veelgebruikte onderdelen zijn:

• Documenten: contracten, tekeningen, rapporten of handleidingen staan op één plek en zijn altijd actueel.
• Facturen en offertes: klanten bekijken, downloaden of accorderen ze zelf.
• Status van opdrachten: klanten zien waar hun order of project staat, zonder te bellen.
• Aanvragen en formulieren: klanten dienen zelf een aanvraag, storing of wijziging in, met alle gegevens die jij nodig hebt.
• Berichten: vragen en antwoorden blijven bij het dossier, in plaats van verspreid door mailboxen.
• Bestellingen: zakelijke klanten bestellen opnieuw met hun eigen prijzen en voorwaarden.

Voor welke bedrijven is een klantportaal handig?

Overal waar klanten vaker dezelfde vraag stellen. Een klantportaal past bijvoorbeeld bij:

• Dienstverleners: adviseurs, administratiekantoren en bureaus die documenten en voortgang delen.
• Installatie, bouw en techniek: klanten volgen een project of melden een storing.
• Groothandel en B2B: vaste klanten bestellen en bekijken hun orderhistorie.
• Verenigingen en organisaties: leden beheren hun gegevens en vinden informatie.
• Verhuur en onderhoud: klanten zien hun afspraken, contracten en facturen.

Twijfel je of een portaal bij jouw bedrijf past? Dat is een prima reden voor een kennismaking.

Waarom een klantportaal op maat?

Er bestaan standaardpakketten met een klantomgeving. Past jouw werkwijze daarin, dan is dat een prima begin: snel en voordelig. Maatwerk wordt de betere keuze in deze situaties:

• Je proces wijkt af: het portaal volgt jouw werkwijze en niet andersom.
• Je werkt met meerdere systemen: het portaal haalt gegevens op uit je boekhouding, CRM of voorraad.
• Je wilt je eigen uitstraling: klanten herkennen jouw merk, niet dat van een softwareleverancier.
• Je wilt geen kosten per gebruiker: het portaal is van jou en groeit mee zonder extra licenties.
• Je wilt eigenaar zijn: van je software en je klantgegevens.

Hoe veilig is een klantportaal?

Een klantportaal bevat gegevens van je klanten, dus veiligheid is geen bijzaak. Wij bouwen met Laravel, dat standaard bescherming biedt tegen veelvoorkomende aanvallen en wachtwoorden versleuteld opslaat. Daarbovenop regelen we rechten, zodat elke klant alleen zijn eigen gegevens ziet. Veilig bouwen is het begin. Updates, back-ups en een goed beheerde omgeving houden het veilig, daarom regelen wij ook de hosting en het onderhoud.

Kan een klantportaal koppelen met mijn bestaande systemen?

Meestal wel. Een portaal wordt pas echt slim als het gegevens uit je boekhouding, CRM of voorraadsysteem gebruikt, zodat niemand iets dubbel invoert. Bij de ANVC bouwden wij bijvoorbeeld een uitgebreid maatwerk CMS met koppelingen naar onder meer Exact Online, MyParcel, SurveyMonkey en Mailgun (bekijk dit project). Meer over de mogelijkheden lees je bij koppelingen en API's.

Zo pakken wij het aan

1. Kennismaking: we bespreken welke vragen klanten nu stellen en welke je wilt overnemen.
2. Afbakening: we bepalen wat in de eerste versie moet en wat later kan.
3. Bouw: het portaal ontstaat stap voor stap en je ziet tussentijds resultaat.
4. Testen en livegang: we testen met echte gegevens en gebruikers voordat het portaal live gaat.
5. Beheer en groei: updates en nieuwe functies wanneer je ze nodig hebt, bijvoorbeeld via doorontwikkeling.

Wat kost een klantportaal laten maken?

Dat hangt af van het aantal onderdelen, de koppelingen en het aantal gebruikersrollen. Een compact portaal met documenten en status kost aanzienlijk minder dan een omgeving met bestellen, betalen en koppelingen. Op de pagina wat kost een website of webapplicatie leggen wij uit wat de prijs bepaalt. Wil je direct een offerte? Vraag die hier aan.

Veelgestelde vragen over een klantportaal laten maken

Wat is het verschil tussen een klantportaal en een website?

Een website toont informatie aan iedereen. In een klantportaal logt een klant in en ziet hij alleen zijn eigen gegevens en kan hij er zelf iets mee doen.

Kunnen klanten ook op hun telefoon inloggen?

Ja. Een webapplicatie werkt in de browser en dus op elk apparaat, zonder dat je iets installeert.

Kan ik klein beginnen en later uitbreiden?

Ja. Wij bouwen grotere projecten in fases, zodat je snel met een eerste versie kunt werken en die daarna uitbreidt.